Términos y condiciones

Términos y condiciones

Entre sociedad Comercializadora y distribuidora Araucomed ltda, Rol Único Tributario Nº 76.801.318-7 ("AraucoMed"); y el Usuario que suscribe y acepta el presente instrumento, se ha acordado celebrar el presente acuerdo de uso del sitio web www.araucomed.com (“Acuerdo” o “Acuerdo de Uso”), el que se regirá por los Términos y Condiciones que a continuación se indican. Las transacciones que se efectúen a través de www.araucomed.com se sujetaran además a la Legislación chilena vigente, en particular a la Ley 19.496 sobre protección de los Derechos de los Consumidores, a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, Decreto 466 que Aprueba Reglamento de Farmacias, Droguerías, Almacenes Farmacéuticos, Botiquines y Depósitos Autorizados y Decreto 3 que Aprueba Reglamento del Sistema Nacional de Control de los Productos Farmacéuticos de Uso Humano.  Es requisito para comprar en el sitio la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.

PRIMERO. Objeto del Acuerdo. El presente Acuerdo tiene por objeto regular los términos y condiciones que rigen el uso del Sitio, así como en general las relaciones, derechos y obligaciones que se generarán entre los intervinientes en el sitio.

SEGUNDO. Declaraciones. El Usuario declara, conoce y acepta:

1. Que es mayor de edad.
2. Que conoce la naturaleza tecnológica del Sitio y de su contenido y que, por tanto, está natural e inherentemente expuesto a interrupciones y/o a indisponibilidades, que no necesariamente están bajo el control y responsabilidad de Araucomed.
3. Que, dada la naturaleza antes mencionada, Araucomed puede, de tiempo en tiempo, voluntariamente afectar la disponibilidad de la Plataforma, especialmente pero no limitado a, para efectuar mantenciones, tanto preventivas, como correctivas, para actualizar su contenido, para resguardad la seguridad e integridad del Sitio o por causas o fines similares.
4. Que el Sitio utiliza cookies de origen, propias y de terceros, de carácter temporal y permanentes, las que se utilizan para almacenar información de identificación no personal de los Usuarios. La aceptación del presente Acuerdo constituirá aceptación inequívoca del Usuario para la utilización de El Usuario deberá consultar las instrucciones de su navegador, especialmente en lo relativo a configuraciones, donde se permite escoger la funcionalidad que comunica la existencia de cookies y/o impide la instalación de cookies. Sin el acceso de cookies el Usuario no podrá no tener acceso a determinadas funcionalidades con las que cuenta el Sitio. En consecuencia, si el usuario no tiene habilitadas las cookies, puede no tener acceso a ciertas herramientas del Sitio o puede ver afectado un correcto funcionamiento.
5. Que es de su responsabilidad contar con sistemas de antivirus, firewall y/u otros análogos, los cuales deberán estar permanentemente actualizados.

TERCERO. Formación del consentimiento y modificaciones. Tratándose de las compras realizadas a través del Sitio y del presente Acuerdo, el consentimiento se formará al momento de que el Usuario acepte inequívocamente la compra.

CUARTO. Obligaciones. El Usuario se obliga a:

1. A que toda la información que proporcione a Araucomed, personal, o de cualquier naturaleza, por cualquier medio, sea veraz, fidedigna y comprobable.
2. A mantener su información personal siempre actualizada, especialmente la dirección de despacho de productos.
3. A conocer y aceptar las Políticas de Privacidad y Seguridad
4. A usar el Sitio, así como su contenido, sólo con propósitos que caen dentro del marco legal y regulatorio.
5. A no distribuir desde el Sitio información, mensajes, posts o contenidos que pudieren ser de carácter fraudulento, engañoso (incluyendo publicidad engañosa de otros productos o servicios ajenos a Araucomed), discriminatorio, violento, amenazante, de acoso, difamatorio, denigratorio, y en general, que pudiere dañar a terceros y/o a Araucomed. En caso de incumplimiento de esta obligación, Araucomed quedará facultado para eliminar del Sitio dicha información, mensajes, posts o contenidos.
6. A no distribuir desde el Sitio sin la previa autorización del titular, información o contenidos que se encuentren protegidos por las leyes de propiedad intelectual o derecho de autor.

QUINTO. Compra de productos en el Sitio. Las compras sólo podrán ser realizadas por usuarios mayores de 18 años y despachadas dentro del territorio de la República de Chile.

SEXTO. Proceso de compra. En el caso que un Usuario desee adquirir un producto deberá:

1. Agregarlo al “carrito de compra”. En caso de que se trate de medicamentos que tengan como condición de venta la presentación de receta médica y/o receta médica retenida, solo se podrán agregar al carrito si es adjuntado la receta correspondiente. Las recetas deberan cumplir con los requisitos contemplados en el decreto 466, las que serán revisadas y validadas por el director técnico.
2. Ingresar su correo electrónico y sus datos personales solicitados, para luego proceder a la información específica del despacho.
3. Seleccionar la forma de envío o retiro preferida entre las alternativas ofrecidas: Envío a Domicilio o Retiro en nuestra tienda.
4. Al pulsar el botón “Finalizar el pedido”, el usuario será redirigido al sitio del medio de pago seleccionado, que se regirá por sus propios términos y condiciones, los que deberán ser aceptados.
5. Una vez realizado el pago, Araucomed enviará un correo electrónico con la confirmación de la compra, el que contendrá los detalles de la compra, el número de orden y la dirección de despacho.
6. Con posterioridad, Araucomed enviará información adicional por correo electrónico, respecto al estatus de su pedido, en cuanto al armado y despacho de este, para efectos de un óptimo seguimiento.

Se deja constancia que el valor de entrega o envío, será de cargo del comprador y dependerá de la forma de entrega o envío que se seleccione, lo que será siempre informado en forma previa a la finalización de la compra.

SÉPTIMO. Reglas para el despacho de productos.

1. En caso de que alguna receta no cumpla los requisitos, nos pondremos en contacto vía telefónica, whatsapp y/o correo electrónico a fin de subsanar el problema. En caso de presentarse esta situación los plazos de entrega podrán verse afectados.
2. En caso de que algún producto se encuentre sin stock o no sea despachado por problemas con las recetas, se despachará el resto del pedido y luego se procederá a generar un cupón de descuento para una próxima compra o la devolución del dinero dependiendo del medio de pago utilizado, en un plazo maximo de 10 días hábiles.
3. Es responsabilidad del comprador proveer una dirección en la que haya gente para recibir paquetes en el horario de entrega. No es posible agendar un horario específico de entrega.
4. Araucomed enviará un mail confirmando el despacho el mismo día en que se realice éste, con información del transportista y numero de seguimiento por el que ha sido enviado.
5. Los retrasos provocados por ausencia del comprador o de un tercero habilitado para recibir la compra al momento de la entrega; por dirección incorrecta o incompleta; por negativa del usuario a aceptar el envío y el cambio de domicilio, serán de responsabilidad del comprador.
6. Despachos normales: Las compras con confirmación de pago antes de las 12:00 horas en días hábiles, tienen un plazo de entrega de máximo 48 horas hábiles dentro de la Región Metropolitana, y 5 días hábiles en el resto de las regiones. Las entregas de los despachos se realizan de lunes a viernes (días hábiles), entre las 9:00 y las 22:00 horas.
   Despachos express: Las compras con confirmación de pago hechas hasta las 11:30 horas en días hábiles, serán despachadas y entregadas durante el mismo día.

OCTAVO. Reglas para el Retiro en Tienda.

1. Al realizar la compra, el usuario podrá seleccionar la tienda Araucomed para retirar su pedido.
2. Las compras pagadas y confirmadas se podrán retirar una vez que el usuario haya recibido el mail de confirmación de retiro, lo que puede ocurrir entre 24 a 48 horas habiles contados desde la recepción de un primer correo, de confirmación de la compra. El cliente no podrá retirar su pedido previo a la recepción del correo mencionado.
3. Para retirar, el cliente deberá presentarse personalmente con su cedula de identidad o en su defecto informar vía mensaje interno quien está autorizado para retirar el pedido.
4. El usuario tendrá un plazo de 30 días corridos para realizar el retiro de su compra en la tienda seleccionada. Vencido este plazo, la compra se anulará quedando sin efecto, el producto volverá a la bodega Araucomed y se coordinará la devolución en dinero del precio pagado. Para estos efectos, Servicio al Cliente de Araucomed se contactará con el comprador para coordinar la devolución de dinero.

NOVENO. Descuentos. Araucomed podrá, de tiempo en tiempo, otorgar descuentos en forma de códigos que los Usuarios podrán descontar en su compra. Araucomed determinará el monto máximo y las condiciones de los descuentos que el Usuario podrá utilizar en una compra y lo detallará en el Sitio. Los descuentos utilizados por los Usuarios no serán reintegrados en caso de devolución de los productos, por cualquier causa que esto ocurriera.

Todas las ofertas y promociones contenidas en el Sitio permanecerán vigentes mientras exista disponibilidad de stock o no sean modificadas por Araucomed e informadas en este sitio.

DECIMO. Garantías y postventa. Ver Política de Devoluciones.

DECIMO PRIMERO. Políticas de Privacidad. Ver Política de Privacidad y Seguridad.

DECIMO SEGUNDO. Seguridad. Ver Política de Privacidad y Seguridad.

DECIMO TERCERO. Vigencia. El presente acuerdo, mientras el Sitio se encuentre disponible, tendrá vigencia indefinida, salvo que Araucomed ejerza su facultad discrecional de ponerle término, en cuyo caso los Usuarios serán debidamente notificados por cualquier medio fehaciente.

DECIMO CUARTO. Ley aplicable y domicilio. El presente Contrato se regirá por la ley chilena. Las partes fijan domicilio para todos los efectos legales en la comuna de Santiago de Chile, y se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de justicia con competencia en dicha comuna.

DECIMO QUINTO. Firma electrónica. El presente instrumento, así como las compras se celebran mediante firma electrónica en conformidad con la Ley 19.799 sobre documentos electrónicos, firma electrónica y servicios de certificación de dicha firma.